ディーゼルオンラインストアで購入商品の修理・お直しについて

洋服・シューズ・バッグ・雑貨の修理

お近くの直営ディーゼルストア（百貨店、アウトレット除く）で承っております。
恐れ入りますが、商品とクラブカード、レシート（納品書）等購入履歴の確認できるもの（お持ちの場合）をご持参のうえご来店ください。
※ご購入後すぐの不具合につきましては、オンラインサポートへお問合せください。

≪事前にご確認ください≫
・バッグ・財布等商品につきましては、ご購入時に同梱されているギャランティーカードをお持ちください。
・修理の可否・可能な場合の修理代・修理にかかる期間については、店頭にて実物確認の上回答させて頂きます。
・お客様よりお預かりした商品を専門業者に修理方法を確認し、お客様ご了承の上で修理をすすめさせていただきます。なお、商品の状態によりお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品の状態により、修理を承れない場合もございます。

Q : 修理代はどのくらいですか。

Q : 購入した商品がほつれていた・汚れていた・購入後すぐに壊れた。

A : ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
通常の使用でご購入より半年以内に不具合があった場合は、商品の状態・ご購入時期等を確認後、交換、無償修理などの対応をさせていただきます。
オンラインサポートにてご案内をさせていただきますので、下記へお問合せをお願いいたします。

オンラインサポート
お電話でもお問合せをお受けしております。
TEL：0120-55-1978（音声ガイダンス1番）
※営業時間 11:00-18:00／年中無休（年末年始除く）

Q : 同じパーツを使って修理は可能ですか。

Q : 商品の保証サービスはありますか。

A : BAG/財布などの商品につきましては、ご購入時に同梱されておりますギャランティーカードが保証書となります。
修理をご希望の場合は、商品とギャランティーカード、ご購入いただいた際の納品書兼領収書をご持参のうえ、お近くの直営ディーゼルストア（百貨店、アウトレット除く）へご来店ください。

※ご購入後、すぐの不具合につきましては、オンラインサポートへお問合せください。

ギャランティーカード　サンプル画像はこちら

【ギャランティーカード】
発行日から1年以内に縫製・パーツ・素材などの不具合によりご使用に支障をきたした場合は、無償で修理いたします。
なお、ギャランティーカードを紛失された場合は、保証サービスをお受けできかねます。
※お客様の過失による破損及びキズ・汚れ、風合い変化・クリーニングなど商品の消耗に関する場合は、有償修理となります。保証対象となるか否かは商品をお預かり後、当社基準に基づき判断させていただきます。

Q : デニム・パンツの丈詰めをしたい。

A : お近くの直営ディーゼルストア（百貨店、アウトレット除く）に商品をお持ちください。ディーゼルオンラインストアでのプロパー商品ご購入のみが対象です。
クラブカード会員のお客様に限り、ディーゼルオンラインストアでお買上げのデニム・パンツ・スカート・ドレス商品の丈詰め、テーラードジャケットの袖丈詰めはご購入後2ヶ月以内の納品書兼領収書をご持参で、サービスプライスにてお直しをお受けしております。
クラブカードをお持ちで無い場合でも、ご購入時に入会いただく事で、サービスプライスでのご対応が可能です。

【デニム】
・通常の丈上げ（三つ折）…無料
・裾加工を残して丈上げ…990円（税込）
その他のボトムス、ドレス類の丈詰めについては1,100円（税込）まで修理料金をサービスいたします。

【テーラードジャケット】
・袖山/袖口から袖丈詰め…3,300円（税込）

＊注意事項
・特殊デザインや詰め寸によっては追加料金が発生する場合がございます。また、商品によって、修理を承れない場合がございます。
・ご購入日から2か月以内に商品と納品書兼領収書をご持参のうえ、ご来店ください。
・セール商品については、リペアサービスの対象外となります。
・郵送での対応は承っておりません。

Q : ギフトで貰った商品を修理してほしい。

A : ディーゼルオンラインストアにてギフトをご購入いただいた場合、商品にギフトカードをおつけしております。
恐れ入りますが、商品とギフトカードをご持参のうえ、お近くの直営ディーゼルストア（百貨店、アウトレット除く）へご来店ください。
バッグ・財布には、ギフトカードの代わりにギャランティーカードを同梱させていただいております。
ギフトカードをお持ちでない場合は、贈り主様に購入店舗・時期をご確認の上、贈り主様が購入された店舗へお問合せください。

ギャランティーカード　サンプル画像はこちら

≪事前にご確認ください≫
・修理の可否、修理代・修理期間については、店頭にて実物確認の上回答させていただきます。
お客様よりお預かりした商品を専門業者に修理方法を確認し、お客様ご了承の上で修理をすすめさせていただきます。なお、商品の状態によりお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品の状態により、修理を承れない場合もございます。

時計・ジュエリーの修理

ディーゼルの時計（TIMEFRAMES）・ジュエリーは、フォッシルとライセンス契約を結び製品を製造しており、日本への正規輸入及び修理実務については株式会社フォッシルジャパンにて行われております。

＜エフジェイサービスセンター（フォッシルジャパン）＞

〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町3丁目9番地
安田倉庫A号ビル2Ｆ
TEL：03-5992-4611 /FAX：045-450-6243
※ガイダンスを選択ください。
　ガイダンス2：スマートウォッチ（DIESEL ON）／　ガイダンス3：その他時計（通常時計）
MAIL：shop.jp@fossil.com
営業時間：平日10:00～18:00（土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く）

※商品の状態やパーツにより、修理を承れない場合もございます。あらかじめご了承ください。

●国際保証について

ディーゼルオンラインストアでご購入いただいたDIESELの時計は、ご購入日から2年間の国際保証があります。保証は日常的なご使用による時計の作動装置（ムーブメント）・針・文字盤の破損のみに適用され、無償での修理にて対応いたします（※）。

また、ご購入を証明するものとして、納品書兼領収書、及び保証書が必要になります。

保証書のサンプル画像はこちらから

※上記はイメージ画像です。商品や販売時期によって保証書ページ表記が異なることがございます。

以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・電池、ケース、ガラス部分、リューズ部分、バンド部分の破損
・お客様の過失、衝撃/落下等の事故、消耗による破損
・防水機能を超えた水による破損
・保証書が無い場合
・非正規店でご購入された商品
※商品の状態やパーツにより、ご希望の修理が出来ない場合もございます。
保証期間内に無償修理対象のもので、原状の修理が出来ない場合は、状況に応じて代替パーツを用いての修理・同商品との交換、もしくはご購入金額の返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

Q : DIESEL ONの使い方がわからない

A : 操作方法でお困りの場合は、恐れ入りますが下記へお問合せをお願いいたします。
＜エフジェイサービスセンター（フォッシルジャパン）＞
TEL：03-5992-4611
　　　※音声ガイダンス２番「スマートウォッチ（DIESEL ON）」を選択ください。
MAIL：shop.jp@fossil.com
営業時間：平日10:00～18:00（土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く）

Q : DIESEL ONの修理代はいくらかかりますか

Q : DIESEL ONのケア方法がわからない

Q : 時計の修理をしてほしい

A : ディーゼルオンラインストアではオンラインストアカスタマーサポートを設けております。
恐れ入りますが、オンラインストアカスタマーサポートよりお問合せください。
また、送付先のエフジェイサービスセンターにお問合せの上、保証書（※）を添付し着払いで送付いただくことも可能です。

※ご購入を証明するものとして、納品書兼領収書、及び保証書が必要になります。以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

・電池、ケース、ガラス部分、リューズ部分、バンド部分の破損
・お客様の過失、衝撃/落下等の事故、消耗による破損
・防水機能を超えた水による破損
・保証書が無い場合
・非正規店でご購入された商品

≪事前にご確認ください≫
商品の状態やパーツにより、ご希望の修理が出来ない場合もございます。
保証期間内に無償修理対象のもので、原状の修理が出来ない場合は、状況に応じて代替パーツを用いての修理、同商品との交換、もしくはご購入金額の返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

Q : 時計の電池が切れたのですが

A : ディーゼルオンラインストアはオンラインストア専用の窓口を設けております。
恐れ入りますが、オンラインストア専用窓口よりお問合せください。
また、送付先のエフジェイサービスセンターにお問合せの上、保証書（※）を添付し着払いで送付いただくことも可能です。

※商品にあらかじめ組み込まれている電池は、製造時に工場で動作チェックをするために入れているモニター電池のため、販売時には消耗がございます。
※ディーゼルオンラインストアでお買上げいただきました商品の電池交換につきましては、半年以内は無償でお受けしております（納品書兼領収書、及び保証書をお持ちの場合に限ります）。
なお、時計の止まりや遅れ等、電池切れと見られる症状の場合も、電池切れではなく、時計の作動装置（ムーブメント）に不具合が生じている場合がございます。その際はムーブメント交換の修理にて対応いたします。あらかじめご了承ください。

≪事前にご確認ください≫
パーツが用意できないことにより、修理が承れない場合もございます。

Q : 修理代はいくらかかりますか

Q : 時刻設定・その他の設定・操作方法を知りたい

Q : 時計のケア方法を知りたい

Q : ジュエリーの修理をしてほしい

A : お近くの直営ディーゼルストア（百貨店、アウトレット除く）に商品をお持ちください。
ご来店が難しい場合は、送付先のエフジェイサービスセンターにお問合せの上、着払いで送付ください。

※商品の状態やパーツにより、修理を承れない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ジュエリーの保証・修理料金についてはこちらをご覧ください。

Q : 保証書にディーゼルオンラインストアの判がないけど、大丈夫ですか

A : 保証書とディーゼルオンラインストアでご購入いただいた際の納品書兼領収書があれば保証書として有効です。

以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・電池、ケース、ガラス部分、リューズ部分、バンド部分の破損
・お客様の過失、衝撃/落下等の事故、消耗による破損
・防水機能を超えた水による破損
・保証書が無い場合
・非正規店でご購入された商品