始まりは現状を見つめるところから。

• eコマースによるマーチャンダイジングとマーケティングのイノベーションは、収益を生み出すものであるにもかかわらず、大部分の事業では予算の 80% を現在のインフラを保守するためだけに使っています。
• eコマースは日々加速しているのにもかかわらず、大部分の事業は混乱してただ立ち尽くしています。
• マーチャンダイザーとマーケット担当者の葛藤は度合いを増し、実際に自社ビジネスのマーチャンダイジングとマーケティングを行うことよりも、外注先のプロバイダーや社内の IT 部門への対応に、より多くの時間を費やしています。

他にもっとよい方法があるのではないか、私達はそう考えました。

そして 2004 年、その方法を見つけるべく活動を開始したのです。ビジョンは、— そのときも今も — 明白でした。つまり、より大きな力と革新をマーチャンダイザーの手に委ねると同時に、eコマース事業を営むための技術的コスト、リスク、複雑さを排除するエンタープライズ規模の eコマースソリューションを市場にもたらすことです。私達が知っている優れた eコマースマーチャンダイジング (弊社の創設者は 1994 年から eコマースに携わっています) に基づき、当時めざましく台頭していた SaaS アーキテクチャと動的グリッドコンピューティングにそれを適用しました。後は努力に努力を重ね、夜遅くまで働き、コーヒーを何杯も飲みました。そして 2005 年の終わり、ついに市場初のオンデマンドエンタープライズ eコマースプラットフォームを世に出したのです。

結果は、顧客からの大絶賛でした。

Salesforce eコマースを使用すれば、お客様はマーチャンダイジングとマーケティングに、より多くの時間を費やせます。サイトをすべて自分たちで管理し、いつでも変更を加え、新しいストアフロントを起ち上げることができます。そして、(一般的な機能の構築ではなく) 独自のイノベーションを推し進めることに多くの時間を費やせるようになります。Salesforce から新しいソフトウェアアップグレードを継続的に受け取ることができるため、サイトのアップタイム、可用性、セキュリティについて一切心配しなくてよいのです。

つまり、自由を手に入れたということ。自由に商売を行い、自由に成長し、自由に革新を遂げ、自由に変化する。eコマースとはかくあるべきではないでしょうか?