カスタマーハラスメントに対する基本方針

OTBグループ（以下「OTB」）は、ショッピング体験を通じて、お客様にご満足いただけるユニークで素晴らしいひとときをお届けすることを目指しています。 そのため、お客様との良好な関係を大切にし、ご意見やご要望には誠意をもってお応えいたします。 また、この理念を実現するためには、従業員が健全な環境の中でその力を最大限に発揮できることが重要です。OTBは、カスタマーハラスメントを含むあらゆるハラスメントを容認せず、その防止に努め、健全な働く環境の構築に最善を尽くします。

昨今、ごく一部のお客様の心無い言動により、働く環境が害される事案が発生しております。OTBは、従業員の尊厳と安全を守ることを目的として、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。OTBにおいて本方針のハラスメント行為に該当すると判断した場合、お客様に対するサービスの提供やサポートをお断りさせていただきます。なお、必要に応じて、警察、弁護士等とも連携して対応をいたします。何卒ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

【カスタマーハラスメントの定義】

お客様からのクレーム・言動のうち、当社の従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであって、当該従業員の就業環境が害されるもの。

【カスタマーハラスメントに該当する行為例（ただしこれらに限りません）】

・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・過剰な要求（正当な理由のない金銭補償、返品、商品交換の要求、土下座の要求）
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・威圧的な言動（大声を出す、怒鳴る、物品を投げつける）
・継続的、執拗な言動
・個人の尊厳を傷つける言動（差別的な言動、性的な言動）
・従業員個人への不適切な接触・要求（個人的な誘い、プライベートな情報の詮索、無断撮影）
・従業員の個人情報・プライバシー情報の公開（SNSへの投稿など）
・ブランド、会社及び役職員の信用、名誉、イメージを棄損する行為（SNSへの投稿など）

Basic Policy on Customer Harassment

The OTB Group (hereinafter “OTB”) aims to deliver unique and wonderful moments that satisfy our customers through their shopping experience. Therefore, we value our relationships with customers and respond sincerely to their opinions and requests.

Furthermore, to realize this philosophy, it is essential that employees can maximize their potential in a healthy environment. OTB does not tolerate any form of harassment, including customer harassment, and strives to prevent it, doing our utmost to build a healthy working environment.

Recently, incidents have occurred where the working environment has been harmed by the thoughtless words and actions of a very small number of customers. OTB has established a basic policy against customer harassment with the purpose of protecting the dignity and safety of our employees. If OTB determines that an incident falls under the harassment, we may refuse to provide service or support to the customer. Furthermore, we may cooperate with the police, legal counsels, and other relevant authorities as required. We kindly ask for your understanding and cooperation.

【Definition of Customer Harassment】

Customer complaints or conduct that, in light of the nature of the duties engaged in by our employees and other circumstances, exceed what is socially acceptable and acceptable by social standards, thereby damaging the working environment for said employees.

【Examples of Acts Constituting Customer Harassment】(Not Limited to These)

・Physical or psychological attacks (assault, battery, threats, slander, defamation, insults, offensive language)
・Excessive demands (demands for monetary compensation without just cause, demands for returns or product exchanges, demands for apologies in any humiliating manner)
・Restraining behavior (refusing to leave, occupying premises, confinement)
・Intimidating speech or actions (shouting, screaming, throwing objects)
・Persistent, relentless speech or actions
・Speech or actions damaging personal dignity (discriminatory or sexually suggestive remarks)
・Inappropriate contact or demands directed at individual employees (personal solicitations, prying into private information, unauthorized photography)
・Posting employees' personal information on SNS, defamation, etc.
・Acts damaging the credibility, reputation, or image of the brand, company, or officers/employees (e.g. SNS posts)